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嗯嗯(呵,先清清喉嚨),坦白說,到了今天,我進入網拍界已經兩個多月,不太能算是網拍界的菜鳥了。不過,我還是像個新人一樣,每天都有不同的學習和體會。

農曆年前,在美國陪相公攻讀博士的同學,不想安份在家當個家庭主婦,也不想老是靠婆家吃喝,決定上網做點小生意,於是找上了我。因為本人現在名為free lancer,事實上也的確有很多時候閒閒沒事幹,所以就變成她的台灣partner,在台灣幫她把美國寄來的貨分寄給大家,偶爾也做快遞與網友面交。

我還記得第一次到郵局寄東西,真像劉佬佬進了大觀園,以前只知道把雜誌放進信封袋裡,寫好地址就交給總機妹妹處理,現在才知道郵局推出了含郵資在內的便利袋或便利箱,只要你能夠把東西塞得進去,不超過便利箱的重量限制,都只要付70塊(很適合裝重物,大概可以省20塊郵資吧),十分划算。

寄了兩個多月的東西,我對郵局郵寄業務的熟悉程度應該不輸給以前公司的1粒(總機兼行政兼很多事),只不過面交這事可就難倒我了。面交不過是約個時間跟網友一手交錢一手交貨,有什麼難的?我原先也以為這很簡單,不過難就難在人的變數很多,而且往往發生在自己身上。

我第一次和網友面交是坐計程車去的,因為對方記錯時間,提早了半個小時,打亂我先去郵局寄貨,再悠栽地坐著公車前去會面的計畫,只好胡亂拿個袋子裝著包裹,先面交再說。

第二次和網友面交,我們約在A9前面,因為當時和同事在那裡拍照,為了讓對方能仔細挑選,他要我把所有同款的存貨都帶在身上,好讓他挑出一件比較沒有瑕疵的網帽。可是隔天一早(大概9點那麼早吧,接電話的時候還得裝清醒),我在睡夢中接到他的電話,說是回家試戴才發現帽子歪了,因為是要送給朋友的,希望能夠換頂不歪的。那天晚上,他來找我換貨,我們花了一點時間,看著他試戴每頂帽子,試圖幫他判別哪一頂帽子做得比較正。如果回去以後,發現帽子還是有點歪,我得向這位買家道歉,我真的盡力了。

每次面交,最常出現的狀況是,我發現我來不及了,只好緊急打電話給買家,跟她說我願意負擔郵資,請她匯款到我們的帳戶,畢竟走路到郵局比坐公車到面交地點還近一點,而且郵局永遠在那裡等我,不必打電話約來約去。幸好到目前為止,遇到的網友都很好,不然我同學的網拍店可能會因為面交而得到負評不少。

真正終結我們面交服務的是一個星期五的晚上,我跟幾個買家約好在東區交貨,在前往會面地點的路上,經過一攤地攤,我已經先買了兩件T-shirt 600塊。走到明曜還先到超市逛了一圈,發現有很多東西想買,心想還是先交貨了再下樓買吧,卻接到買家電話,原來我們約在忠孝敦化的Miss Sofi,急忙走過去的途中,我又在沿途看到特賣會、地攤好看的牛仔褲和短裙,已經盤算好等會兒一定要回頭好好逛這些店。

到了Miss Sofi以後,我拿出裝在袋子裡的衣服給網友,並且接過她手中的錢,在我打開手的那一刻,我整個傻眼,為了這210塊,我已經先花了600塊了。後來那個晚上,我針對東區作了地毯式的搜索,連敦南誠品也沒放過,總共花了七、八千塊才「善罷干休」。

回家後,打開MSN的第一件事,就是跟同學商量不要再作面交了,我們賺這麼點蠅頭小利怎麼禁得起我這樣花?

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直到今天,我阿計還是很納悶,為什麼我會去參加旅遊說明會?「如果是以前的妳,應該會超不耐煩地拒絕了,」午餐時間,我們又聊起這件事。
當初抱著想知道他們到底在幹嘛的目的前去,沒想到還免費上了一課卡內基的溝通技巧課,雖然花了我4小時,也算是值得了。
或許是最近看了村上春樹的《日出國的工場》,突然對各行各業的作業流程充滿興趣,許多我們認為理所當然的事情,其實暗藏玄機。以下是我觀察到的幾件事:

1. 收集名單
透過問卷是一種提高成功率的名單收集方式,至少你願意填問卷又留下聯絡方式,表示對他們不是那麼排斥。問卷訪員通常是一群媽媽,媽媽們比較不怕羞,而且一般人對她們也比較沒有戒心(至少我是啦)。我想,另一個好處應該是可以事先篩選條件符合的「肥羊」吧!
在說明會上,我不經意問了小嘉為什麼專找媽媽們當訪員。他說,他們的老闆當年引進許留山失敗後,有許多媽媽員工也跟著失業,老闆為了照顧她們的生活,就讓她們去作街頭訪員,可以繼續賺錢養家。「老闆還滿好心的嘛,」我說,但我心裡想的是,我記得當年去吃許留山,店員都是一群小妹妹啊?

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「大家都叫我小嘉。」

星期六的下午,我去參加了旅遊說明會,小嘉是我的解說員,69年次,一個很可愛的小男生。我當他是小朋友,立刻引來他的辯駁:「大家都覺得我還小,其實我不小。」

在兩個小時玩樂式的說明會裡,小嘉說了很多關於自己的事,包括他的旅遊經驗、他的學生創業、他的家庭,甚至他的刺青……,他的故事就像會出現在壹週刊裡的單頁自白。我不知道他是不是對每個人都說一樣的故事,但他的熱情一度說服我,他們也只是一群想把旅遊的美好經驗帶給大家的年輕人而已。

小嘉的爸媽在他3歲的時候離了婚,他則是由他爸爸一手帶大,家裡還有姐姐和妹妹。「我爸爸從早到晚都在開計程車,和小孩相處的時間並不多,」小嘉有點遺憾地說。

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這一切都得從那天去淡水吃炭烤說起。一起去的朋友對那種會閃閃發亮的螢光棒、電子球之類的東西,特別有興趣,可惜擺攤的媽媽說只送不賣,填了問卷就能免費得到,於是我和朋友以我們的資料交換了廉價的螢光棒(而且還不附電池)。

那是一份調查旅遊行為的問卷,果然幾天後,接到了某旅遊機構打來電話,說是有免費的住宿券和贈品,只要去參加2小時的說明會,就得拿到這些住宿券。電話中,小姐還特別強調他們絕對沒有推銷售行為,重點是要送住宿券給我。

一般人聽到這裡,應該就會拒絕了吧?如果是以前的我,我應該不會讓她有機會把話說完,但是最近看了同事寫的一本書,我決定照書上說的去試一試。

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